Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En Clauzy Studios queremos que quedes satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión dentro de dicho plazo.
Puedes solicitar una devolución escribiéndonos a:
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá ninguna penalización para el cliente, sin perjuicio de los costes directos de devolución que correspondan de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Recomendamos que:
- El producto no haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características.
- Se encuentre en buenas condiciones.
- Se devuelva, siempre que sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
- Se incluyan todos los elementos que acompañaban al producto.
El consumidor puede manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, será responsable de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones.
3. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada previamente.
Si el producto recibido es defectuoso, no corresponde con el producto solicitado o presenta una falta de conformidad, Clauzy Studios asumirá los costes de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Clauzy Studios reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
El reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente, cuando corresponda. No se reembolsará la diferencia de coste derivada de que el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible.
Clauzy Studios podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto y cualquier otra información que resulte necesaria para comprobar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos reconocidos por la legislación vigente. Dependiendo de las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, a una reducción del precio o al reembolso.
Los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega en España.
Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
6. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido antes de su expedición siempre que sea posible.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, la solicitud se gestionará conforme al derecho de desistimiento y a las condiciones de devolución aplicables.
7. Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Actualmente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción de un producto, los productos de Clauzy Studios no se consideran productos personalizados.
8. Devoluciones internacionales
Las condiciones de esta política se aplicarán a los pedidos internacionales en la medida en que resulte aplicable la legislación correspondiente.
En los pedidos internacionales, el cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando corresponda y haya sido informado previamente.
Los posibles impuestos, aranceles u otros cargos relacionados con una devolución internacional se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje, incluye:
- Número de pedido
- Nombre utilizado en la compra
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para completar la devolución.
10. Derecho de desistimiento electrónico
Cuando resulte aplicable, Clauzy Studios proporcionará un medio electrónico para que los consumidores puedan ejercer su derecho de desistimiento de forma sencilla y visible desde la tienda online, de acuerdo con los requisitos legales aplicables. Shopify dispone de funciones específicas para configurar este proceso.
Clauzy Studios
Email de contacto: lsanchezlaiz@gmail.com